Частые вопросы

Сводные ответы по ключевым сценариям интеграции Яндекс Телемоста с Битрикс24.

1. Возможно ли автоматическое сохранение записи встречи из Яндекс Телемоста напрямую в хранилище Битрикс24?

Автоматическое сохранение файла записи встречи напрямую в хранилище Битрикс24 невозможно. Интеграция поддерживает только получение ссылок на файлы записи.

Условия получения ссылок на записи в CRM (тариф «Корпоративный»):

• Запись видеовстречи должна быть сохранена на Яндекс Диск.
• В CRM будут переданы ссылки на файлы записи и уведомления о них.

Если запись встречи сохраняется на локальный компьютер пользователя, данные (ссылки) в CRM не поступают ни в каких случаях.

2. Как работает связка календаря Битрикс24 и Яндекс Телемоста?

Календарь используется встроенный в Битрикс24. Работа с календарем Яндекса в рамках интеграции не выполняется. Со стороны Яндекса используется только создание ссылки на конференцию; дальнейшая работа со встречей происходит внутри Битрикс24.

3. Если встреча создана в календаре Битрикс24 с Телемостом, создается ли автоматически лид в CRM?

Данный сценарий не предусмотрен базовым функционалом приложения. Возможность автоматического создания лида в CRM реализуется средствами автоматизации Битрикс24 (роботы, триггеры, бизнес-процессы) при участии интеграторов или внутренними специалистами заказчика. Приложение предоставляет необходимый коннектор для Яндекс Телемоста в Битрикс24, что делает такой кейс реализуемым.

4. Есть ли пробный период?

Приложение является бесплатным. Платный функционал включает получение данных в CRM из Яндекс Телемоста. Данная реализация выполнена на нашей стороне, поскольку Яндекс не предоставляет готовых механизмов получения этих данных через API. Пробный период для платных тарифов на данный момент не предусмотрен и технически не реализован.

5. Можно ли вашим приложением создавать встречи на определенную дату/время и сохранять запись встречи в Битрикс24?

Создание встречи и получение ссылки на неё в CRM-сущность (задача, сделка, лид, смарт-процесс) возможно при условии сохранения записи встречи на Яндекс Диск. Для получения ссылки в CRM требуется тариф «Корпоративный».

6. Как задать определенную дату встречи в активити?

Дата встречи не является обязательным параметром для генерации ссылки. Планирование и установка даты встречи могут быть выполнены средствами Битрикс24. На тарифе «Корпоративный» доступно активити с ожиданием транскрибации, при котором система может ожидать ответ от Яндекса до 30 дней после генерации ссылки.

7. Как сделать, чтобы встречи отображались в календаре Битрикс24?

Отображение встреч в календаре Битрикс24 может быть реализовано следующими способами:

• Через автоматизацию: добавление события в календарь и генерация ссылки Телемоста в рамках одного сценария.
• При ручном создании встречи: ссылку можно запланировать и настроить для отображения в календаре Битрикс24.

Пример настройки в интерфейсе:

8. Где сохраняется запись встречи?

Запись встречи может быть сохранена локально (на компьютер организатора) или на Яндекс Диск. Для интеграционных сценариев запись должна сохраняться на Яндекс Диск.

9. Можно ли получить запись встречи в Битрикс24?

Файлы записей хранятся на стороне Яндекса (Яндекс Диск). У интеграции нет прямого доступа к содержимому ваших записей: в Битрикс24 передаются и прикрепляются только ссылки на файлы (доступно на тарифе «Корпоративный»).

10. Если у меня 20 аккаунтов, каждый может создавать встречу из своего?

Да, можно подключить несколько пользовательских аккаунтов, и из каждого подключенного аккаунта создавать встречи.

Рекомендуемый сценарий: отдельный аккаунт для каждого менеджера. Если один и тот же аккаунт используется несколькими сотрудниками и они одновременно запускают разные встречи, одна из записей может не сохраниться. Разделение по аккаунтам надежнее и снижает риск конфликтов.

11. Что если пользователи находятся в разных Яндекс-аккаунтах (разные юридические лица, но один Битрикс24)?

Такой сценарий не является проблемой и не имеет специальных ограничений со стороны интеграции, за исключением блоков автоматизации. В автоматизациях может потребоваться индивидуальная доработка для корректной работы в подобных случаях.

12. Что означает «нижний блок» в коммерческом тарифе? Это про видео, аудио и транскрибацию?

Да. Яндекс может вернуть два вида текстовых данных по встрече: краткий пересказ и транскрипцию. Оба вида данных интеграция может вернуть в ту CRM-сущность, из которой была создана ссылка на конференцию (сделка, лид, задача или смарт-процесс).

Также обработка данных после встречи завязана на почтовых уведомлениях Яндекса и механике Битрикс24. Почта подключается безопасно через механизм приложения без передачи логинов и паролей.

Важно отметить: через API Яндекса возможно только создание ссылки на встречу. Прямая работа с содержимым видео, аудио или текстовой расшифровкой через API Яндекса в настоящее время не поддерживается.